改革实施的核心在人。翠亨政务突破传统政务服务中心窗口人员“多头管理、标准不一”的瓶颈，创新实施窗口人员统一管理模式，将医保、社保等关键业务领域窗口人员的人事关系划归政务服务中心，实行统一的规范化、职业化管理。依托常态化、系统化培训，通过代表性疑难转化教学、模拟演练与上岗考核，全面提升窗口人员综合业务能力、服务意识和应急处置水平，突出打造“全科型”服务人才。2025年已开展涵盖政务服务通识、职业素养与制度、服务礼仪规范等相关培训近20场，构建了综合窗口的多维度学习体系。

　　流程优化是顺畅便捷的关键。翠亨政务以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”为原则，深度再造政务服务流程，线下高频关联事项和“一件事一次办”业务向综合窗口全面汇聚，实现统一咨询告知、一窗填表受理、高效流转限时办结、信息共享统一发证。2025年上半年，在综窗人员全程指导下，企业开办数量超380家，平均办理时长压缩至2小时。同时，流程优化支撑了通办服务升级，借助政务通讯录互见、自助机互设等措施建立深中政务服务协同机制，社保、医保、公积金等高频民生事项实现异地标准化办理。