“从6月16日起，我们小榄镇政务服务中心新增了“暂停办理生育登记”“离退休待遇续发”等6项业务，将其下沉到各个村（社区）便民服务站直办，具体是这样操作的……”近日，小榄镇公共服务办公室（简称“镇公服办”）政务顾问黎健钿来到沙口社区，指导社区便民服务站窗口工作人员如何办理新增业务。

　　今年起，小榄镇推出“政务顾问”制度，选派15名业务骨干每月下沉村（社区）便民服务站，通过“传帮带”的方式，将丰富的业务经验和专业知识毫无保留地传授给基层人员，提升基层的业务能力，确保基层政务服务水平与镇级中心看齐，实现“无差别”受理和“同标准”办理。

　　在下沉服务过程中，政务顾问还会“手把手”指导群众使用“粤智助”政府服务自助机，让群众在“家门口”就能享受到便捷、高效的服务。

　　陈女士：“在政务顾问的指导帮助下，只需几分钟就把医保参保证明打印好了，既快捷又方便。”

　　“你好，我想办理社区门诊选点变更，请问应该怎样办理？”“阿姨你好，你打开粤医保小程序，进入个人中心进行人脸识别，识别后回到选点界面，点击门诊选点，再点击你想更变的门诊地点，按确认就可以了。完成后次月1日生效。”

　　企业、群众通过“镇村视频通办”，足不出门即可办理涵盖社保、医保、企业设立登记和食品经营许可等领域超40项高频事项，也可选择到就近的村（社区）便民服务站，通过“视频办+综合窗口+人工导办”模式，与“镇村视频通办”服务专窗工作人员“面对面”沟通。利用投屏互动功能，还可以实时在线指导办事人填写表单、准备材料，清晰明确地指出材料审核要点，为企业开办等提供高效便捷的服务和精准细致的指导。

　　截至今年5月底，小榄镇办理“镇村视频通办”业务近900宗，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越。