“工作人员非常细心，服务态度非常好……”近日，西区街道政务服务中心收到群众的感谢信，字里行间尽是对“爱心专窗”工作人员专业能力和耐心服务的赞誉和感激。

　　近期，市民王女士焦急万分地来到西区街道政务服务中心，因无法描述清楚所需办理的业务，导致办事受阻。爱心专窗工作人员迅速与其耐心沟通，逐一梳理其需求，得知王女士当日已在多地奔波来回，获悉情况后工作人员立即联动税务部门，遵循“特事特办、急事急办”原则，启动绿色通道，打破部门壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿，在多方协作下帮助王女士当场办结事项。

　　在业务办理过程中，工作人员耐心细致的服务态度和专业的服务水平，给王女士留下了深刻印象。事后，王女士在12345热线留言称赞爱心专窗和税局工作人员的热情服务。  

　　不久前，市民梁阿婆步履蹒跚地来到爱心窗口求助。工作人员见状立即上前，耐心了解她的需求，并给予详细指导。因该业务需次月办理，且梁阿婆年事已高、对流程不熟悉，为确保业务顺利完成，工作人员特意在工作台账上做了标注，并在次月致电梁阿婆提醒其按时办理。这一举动让梁阿婆真切感受到了温暖，连连向工作人员表达感谢。

　　一直以来，西区街道积极推进政务服务适老化改革，不断做优做细爱心窗口，为老年群体提供“一对一”答疑、填表、指尖协办等全流程贴心导办。

　　近日，市民黎阿姨来到政务服务中心，由于她长期在异地工作，但户口在湛江老家，想办理老家的医保业务。但她对老家医保办理不熟悉，在办理中屡次碰壁。“爱心专窗”工作人员在获悉情况后，立即充当沟通“桥梁”，与其老家医保部门沟通，积极主动协助黎阿姨在“粤医保”小程序上办理了湛江城乡居民医保参保登记，最终帮助群众跨域办事“零跑腿”。

　　自2024年以来，“爱心专窗”已累计服务群众超过1300人次，成功为400余名老年人排忧解难，帮助他们跨越数字鸿沟；同时，还协助28名群众实现了“零跑动”办理跨域业务。