小榄镇：用心办好惠民实事，用情绘就“幸福图景” - 中山市政务服务和数据管理局政务网

　　2024年，小榄镇政务服务中心紧紧抓住全市“一件事一次办”集成改革的重要契机，坚持以人民为中心的发展思想，主动将企业职工退休审批纳入改革范围，把群众的“操心事”当成自己的“心上事”，用心、用情、用力推进“企业职工退休一件事一次办”改革，实现了改革“小切口”带动服务“大提升”。

　　“现在办退休业务真是越来越方便了，听说以前办退休、医保一次性、税务缴费和提取公积金，要跑好几个窗口。现在在一个窗口取一个号，就能一次性办完所有业务，真是方便又省心！”近日，参保人郭女士在小榄镇政务服务中心办理完“企业职工退休一件事”的时候，连连称赞“退休一件事”的快捷方便，并为窗口服务工作人员送上暖心感谢信。

一、推动部门联合审核

只办一次业务。围绕建设“惠民有感”工作体系，建立跨部门、跨层级协调机制，将职工退休、医疗保险参保登记、住房公积金提取等企业职工退休涉及的所有关联业务升级打包为“一件事一次办”，减少群众跑动次数，实现跨部门联动快捷办理，一次性联办人社、医保、公积金等3个部门的企业职工正常（提前）退休、职工医疗保险参保登记、税务缴费、退休人员住房公积金提取等4个事项。

二、优化线下经办服务

　　只填一张表格。明确职责分工，线上利用广东政务服务网，线下开设专项窗口，实行政策一次告知、线下一窗受理、线上一网通办、结果一体反馈，实现“一套材料、一次提交”，简化办事流程，缩短办事时间，让信息“多跑路”，职工“少跑腿”，切实为退休职工提供高质量的经办服务。所需材料从平均4份压缩为1份，线下办理时长压缩为10来分钟。

三、拓展结果反馈渠道

　　只交一套材料。不断拓宽查询渠道，企业群众可通过广东政务服务网查询办理进程和办理结果。同时各联办部门根据服务对象需求可提供现场递交、邮寄等方式将办理结果线下送达，方便企业群众更加便利、高效了解办理结果，有效提升了政务服务效能和群众办事体验。

　　目前，小榄镇政务服务中心窗口受理“企业职工退休一件事一次办”业务达3000宗，线上成功办结900宗。下一步，小榄镇围绕13个“一件事一次办”重点事项，聚焦企业和群众急难愁盼，会同其他责任部门，切实把“高效办成一件事”作为重要抓手，实现政务服务更好办。