为规范本市接诉即办管理工作，提高为民服务水平，优化营商环境，推进市域社会治理现代化，中山市于2024年3月1日正式施行《中山市接诉即办工作办法》。翠亨新区高度重视“接诉即办”提质增效工作，10月14日在全市镇街中率先印发《中山翠亨新区（南朗街道）接诉即办工作制度》（下称“制度”），为全面提升12345政务服务便民热线服务效能、畅通群众诉求办理的“最后一公里”提供制度支撑。

　　对于诉求反映集中的高频次共性问题、“回潮”问题，《制度》明确了各部门加强沟通，协同开展重点领域和区域治理，实现源头治理、未诉先办的工作目标。翠亨新区管理委员会定期召开联席会议研究，解决接诉即办工作遇到的热点难点问题，通过市民的诉求驱动提升社会治理和公共服务水平。

　　印发《制度》后，10月18日，翠亨新区党工委副书记、管委会主任，南朗街道党工委书记罗绮冬组织召开了翠亨新区（南朗街道）接诉即办会议暨2024年9月份12345政务服务便民热线工作协调会，对存在的问题逐一研讨，细化职责分工和解决方案，并通过形成会议纪要，以点带面作为同类工单的指引，有效推动了疑难工单的解决。

　　针对12345便民热线诉求量大、面广、政策性强的特点，《制度》明确“统一受理、归口交办、限时办理、回访监督”闭环管理模式，压实工单首接负责制，做到“限时办结”，在市12345热线办结时限的基础上自我加压，进一步缩短了工单响应和办理时间。

　　在今后工作中，翠亨新区（南朗街道）将压实压紧承办单位办理责任，主动加强沟通协作，聚力攻坚克难，不断提高工单办理质量，切实解决企业群众急难愁盼问题，提高企业群众的满意度和获得感，打造服务型政府，营造共建共治共享社会治理格局。