东区街道以“立、准、快”为抓手，持续优化和完善问题处理机制。通过优化内部管理，确保群众反映的问题能够得到及时有效解决，实现了企业和群众诉求“事事有着落，件件有回音”。

　　由街道主要领导召集专题会议对12345热线办理情况进行研究部署，向群众满意度较低的部门逐一了解问题办理情况，找准问题处理根源，压实部门办理责任。

　　制定《东区街道12345政务服务便民热线快速响应操作指引》，明确各部门、社区主体责任，细化办理流程和要求，以制度的规范性、严密性保障工作的高质量。全面落实“首接责任制”。明晰各承办部门的主体职责与业务边界，强化办结时限，确保每项合理诉求均能得到响应。

　　将处理成效量化，形成“周通报”“月调度”工作机制，完善从任务部署到结果反馈的全链条闭环管理，确保每一环节工作落实到位。同时，建立协同机制，充分发挥公共服务委员会日常会议的统筹协调作用，针对跨部门、跨职能或新出现的复杂问题，召集相关部门开展专题研讨，共同分析研判问题，形成合理的决策，并将其固化为长效工作机制。各部门根据会议决策，明确职责分工，加强协作配合，保证各项政策措施精准落地，切实解决人民群众的“急难愁盼”。

　　由于咨询类工单占比较高，东区街道多措并举，及早发现和及时介入，以增强工作主动性，及时有效回应群众诉求，有效防止问题的扩大和复杂化，让企业、群众感受到更高效、更贴心的服务体验。

　　积极推行“一件事一次办”及“一照通行”等便民利企措施。依托“粤系列”业务平台的上线运行，进一步优化了业务流程，有效减少了企业群众在办理过程中所需咨询的问题数量。此外，通过东区街道政务服务中心微信公众号定期发布惠企政策，并积极推广“中易办”企业服务中心的相关服务，不断提升了企业和群众的满意度。

　　在街道政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，针对在中心内无法顺利办理的事项提供申诉渠道，确保问题能够得到及时解决。设立东区街道“中易办”企业服务咨询服务电话，确保第一时间解答疑问并宣传东区街道惠企新政。截至目前，东区街道“中易办”企业咨询服务专线已为群众提供咨询服务2693次。通过多渠道、多形式的咨询服务，有效丰富了辖区内企业群众获取政务服务信息的途径和方式。

　　针对群众反映的问题诉求，秉持靠前服务、贴心服务的原则，形成问题解决的闭环机制。通过“一个诉求”破解“一类问题”，优化“一系列服务”，确保对企业群众的诉求能够实现快速响应和高效办理。

　　多次组织各部门及社区召开12345热线协调会议，对热线咨询中常见的问题进行了全面梳理。为提升工单回复的质量与效率，要求各部门和社区负责工单回复的工作人员必须熟知政府办事流程、所需材料及相关事宜，确保能够准确解答群众咨询与诉求，做到“心中有数”，让每一位提出诉求的群众都能得到满意的答复。

　　要求各部门、社区接到工单后快速与群众电话沟通，第一时间给群众回应。为确保及时准确接单，在各部门均设置了一名工单联络员，责任到人，及时处理相关工作。定期邀请市12345热线工作人员对工单联络员进行统一培训，通过市镇协同，大大提高热线工单处理质效。