一件事一次办，东区政务着力打造“人人都是VIP”服务体验

　　为加快推进“一件事一次办”，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。东区街道政务服务中心以“一件事”集成服务模式为核心，着力破解企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的痛点和难点问题，全力推进各类政务服务事项便捷高效办理，全面提升辖区内企业群众的获得感和满意度。

PART.01

部门联动协同，优化服务流程

　　东区街道政务服务中心以“高效办成一件事”为目标，主动对接相关业务部门，遵循“能减则减、能简则简、能并则并”的原则，全面梳理群众办理频率高、获得感强的“一件事一次办”事项。对于涉及多部门审批的事项，明确由首接部门牵头，按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的要求，推进“一件事一次办”服务。

　　同时，通过“容缺受理”机制，推行“免跑腿信封”服务，实现材料暂缺情况下的“快递跑”代替“群众跑”，极大提升了服务体验。并通过各部门之间的密切配合，实现信息互通、环节对接、链条契合，为公众提供优质高效的政务服务。

PART.02

线上线下融合，改进服务模式

　　东区街道政务服务中心对现有窗口进行了优化布局，设立“一件事一次办”“业务联办”等综合受理窗口，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。将“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的办理依据、条件、所需材料、办理时限等信息进行整合优化，转化为方便企业和群众即时查询的二维码，进一步方便群众办事。

　　此外，依托广东政务服务网，对于可以在线办理的“一件事”事项实行线上申报、及时审批，通过“指尖办+”政务服务模式，进一步推进“最多跑一次”改革，努力促使“一件事”事项向好办、易办、智办方向转变。

PART.03

导办代办并行，提升服务品质

　　东区街道政务服务中心积极运用“中山云预约”小程序，针对“一件事”联办事项的内容，梳理形成所需材料清单，为预约的群众提供智能化引导服务，有效避免因材料不齐全而导致多次往返的问题，真正做到“一个窗口、一次办好”。

　　此外，还以首席代办中心为依托，将服务机制全方位融入政务服务体系建设之中，针对办理“一件事”业务的群众，导办人员主动提供填报指导、资料预审等前置服务，营造“人人都是VIP”的创新服务体验，不断提升服务效能和服务品质。

　　下一步，东区街道政务服务中心将持续深化“一件事一次办”的服务模式，秉持“问诊把脉”的精准服务理念，主动发现并高效解决在“一件事一次办”过程中出现的新问题和新阻碍。通过不断优化服务流程，全面提升服务效能，增强企业和群众的获得感与满意度，为建设人民满意的服务型政府不懈努力。