小榄镇率先推出“镇村视频办”服务，全面提升“家门口”政务服务效能

　　小榄镇坚持“窗口前移，服务下沉”的理念，持续推动高频事项下沉至村（社区），积极探索基层政务服务新模式，依托广东政务服务网“视频办”平台，率先推出“镇村视频办”服务，为企业和群众提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办辅导、业务办理等服务，全面提升村级政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化水平。

延伸到底，村（社区）便民窗口打得开

　　今年8月，在市政务和数据局指导下，小榄镇率先推动“视频办”向村（社区）延伸，创新推出“视频办+综合窗口+人工导办”的办事模式，打通村（社区）群众办事“最后一米”，打造“速度”与“温度”兼具的政务服务。

　　小榄镇选定永宁、高沙、埒西一、裕民4个社区作为试点，以提升村级便民服务效能为抓手，嵌入“远程视频导办帮办”新模式，实现党群服务中心群众随时随地可连线，时时刻刻可预约申请，推动市级服务链条向乡镇和村级延伸过渡。“视频办”客服专员通过视频通话、屏幕共享、视频演示、文件传输等形式直接与群众贴心交流，实现线上“面对面”解答群众的问题。申请人只需在手机上将资料提交，审批人员远程核验、实时审批，免费邮寄送达结果。“视频办”让政务服务于点滴细节中更具人情温度，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

服务拓展，网办导办服务接得住

　　近日，永宁社区新增离退休待遇续发、个人参保证明打印等10项业务的在线受理和打印服务，通过“视频办”平台与小榄镇公共服务办公室连线，客服专员在线解答群众，并指引村（社区）工作人员成功受理相关业务。例如，陈女士因长期住院未能及时领取7月养老金，出院后在永宁社区居委会办事大厅通过“视频办”连线，由小榄镇公共服务办公室客服专员面对面解答疑问，并指导其使用“粤省事”小程序完成企业职工领取养老保险待遇资格认证，小榄镇公共服务办公室的工作人员进行后台审核，大大提高业务办理效率。

数字赋能，基层业务工作办得好

　　只进一扇门，只找一个人，便民服务提档升级并延伸到村（社区），群众真正感受到了数字化改革带来的红利。小榄镇公共服务办公室致力于实现“办事不出村”，建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，率先实现“代跑”变“零跑”。陈女士表示，本以为只是到社区咨询了解情况，没想到直接为其办理好离退休待遇续发业务，9月份即可顺利领取养老金，不用专门跑到小榄镇政务服务中心办理业务。她连连夸赞，信息时代家门口办事真的很方便快捷。

　　小榄镇公共服务办公室将把更多的“小榄探索”上升为“小榄样本”，实实在在为政务服务工作探路做示范，努力营造“有速度”更“有温度”的政务服务环境。