创新服务提速 便民利企增效

　　西区街道在提升政务服务效率、促进跨区域合作、推动数字化转型以及优化服务机制方面取得了显著成效。

　　今年来，西区街道创新实施“十个一”模式与主题套餐服务，统筹推进52项“一件事”集成套餐服务，办件总量超1600宗；

　　建立“就近申报、异地收件、远程流转、属地办理、跨域联办”服务模式，与深圳南山等8个区域合作，实现超600项业务通办；

　　搭建企业开办网办专区、“一键找园”云招商平台及5G视频办，实现企业开办网办率100%，打破企业办事空间限制，提速企业落地流程。

　　同时，重构跨部门办理业务流程，构建职责明确、接诉即办、协同联动专席服务工作机制，实现企业群众诉求多渠道、全时域、平台化、高效率的服务。

完善制度机制 打造人才高地

　　西区街道通过定期开展“政务服务大学堂”，以轮岗互学、月度业务培训等形式，全面提升窗口队伍业务本领和综合素质，并打造专业高效“双百”服务队伍，确保民生服务精准对接群众需求。

　　制定窗口标准化规范，统一服务形象、文明服务用语和窗口物品摆放标准；严格执行一次性告知、首问责任制和限时办结等制度；通过多维度开展考核监督工作，用好考核“指挥棒”。今年以来，窗口服务评价器好评率为99.95%，同比上涨0.14%。

　　开展“窗口服务文明之星”和评定季度星级人员活动，形成正向激励机制，发挥榜样示范作用，激发干部工作热情和创新动力。年内共评选出“窗口服务文明之星”22人次。

倾听民声民意 办好民生民事

　　西区街道在保障和改善困难群众生活方面取得了积极的进展。通过充分发挥社区工作者作用，实施“7+6+N”分类关爱服务长效机制，确保困难群众的生活保障工作分类分层进行；依托低收入人口动态监测管理系统，组建工作服务队深入社区、街道、家庭开展摸底排查，切实掌握辖区内特殊家庭情况；积极推进居家养老服务普惠可及，为辖区居家老年人提供康复保健、家政、送餐等服务。