“电话问不清楚”
“异地没时间办”
“网上不会操作”
“现场不知道准备什么材料”
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政务云服务新模式
为更好地解决广大企业、群众办事过程中遇到的各类问题，坦洲镇政务服务中心对“视频办”业务进行扩展，在原有的49项业务的基础上，新增35项高频涉企民生业务，服务事项涵盖企业开办、工程建设、不动产登记、税务、医社保等。同时，配备24名沟通能力强、业务素质硬的“视频办”坐席客服，为企业群众提供与线下窗口同质高效的全程“一对一”咨询导办、帮办代办服务。企业和群众可通过移动端和PC端便捷地登录“视频办服务专区”，享受屏幕共享、在线标注、语音指导等功能的辅助，体验政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级。
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“视频办”——数字赋能跨域通办
手机打开粤省事APP/小程序或粤商通APP，在业务专区找到“视频办”服务，填写所需办理事项，即可进行预约，届时，由专员提供“一对一”实时视频服务。实现“跨区域”事项“零跑腿”的目标，为企业和市民开辟了一条全新的办事途径。
“视频办”——专业指导高效便捷
设立24名专业的视频客服坐席，通过线上实时视频的方式，与企业市民进行直接沟通，打造与线下服务窗口同质高效的云视频帮办专区，每宗业务平均用时10分钟，时间效率提升超过50%。
“ 视频办”——服务案例
退休人员麦女士通过粤省事APP进入广东政务服务网“视频办”专区，预约办理养老资格认证，通过与坦洲镇客服专员视频对接，并进行“一对一”、可视化的专业咨询与解答，仅用了几分钟便顺利完成养老资格认证。麦女士反馈，“视频办”办理业务过程中，画面清晰、语音明亮、客服专业且有耐心，体验非常暖心、便捷。
（视频对接过程）
接下来
坦洲镇政务服务中心将主动发现企业群众各类办事需求，上线更多“视频办”事项，丰富“视频办”服务内容，不断完善远程非接触式“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”的智慧服务新模式，打造线上线下并行、数据互通共享、集约智能高效的政务服务体系，为企业和群众“异地办、就近办、一次办”提供更有力的服务支撑。
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坦洲镇“视频办”政务服务事项清单
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一、电脑端操作流程
1.登录广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）点击【特色创新】，打开【视频办服务专区】。
2. 进入“视频办服务专区”，登录账号，在下方选择需要咨询办理的服务事项，如未找到请点击“查看更多”。
3.根据办事业务需求，输入业务名称进行搜索。
4.以“个体工商户设立登记”服务事项为例，输入“个体工商户设立”搜索，点击“视频办”，选择预约时间，提交成功即可。
【温馨提示】预约成功，下载安装视频办客户端，务必提前15分钟进入“视频办”服务专区报到，等待客服连接开始业务办理。
二、移动端操作流程
【温馨提示】预约成功，务必提前15分钟进入“视频办”服务专区报到，等待客服连接开始业务办理，政务服务中心咨询电话：0760-86785899。
粤公网安备 44200002444607号