以“小榄政务力量”加速解锁深中“融合发展密码” - 中山市政务服务和数据管理局政务网

　　为进一步提升深中政务服务通办水平，推动深中两地政务服务无差别受理、同标准办理、同质量服务，小榄镇持续提升政务服务效能，通过优化场景服务、强化数字赋能、深化导办代办，切实推动跨区域办理政务服务事项从“可办”到“好办”转变。

优化场景服务

跨域“无差别受理”

　　聚焦政务服务全生命周期咨询服务，推动政务服务从“事项供给”转变为“场景服务”，持续打造定制化、套餐式、模块化的服务场景，全面提升政务服务工作人员理论水平和综合业务能力。对政务服务办理流程、申请材料、办事要素、特殊情况处理等服务场景开展场景模拟训练，汇集超200项涉企审批业务、100项民生服务业务知识清单和250条高频咨询问答语录。建立政务服务满意度电话回访机制，今年以来，电话回访达1.7万人次，满意度超99.7%；收集意见建议242条，整改落实242条，整改率达100%。

强化数字赋能

跨域“无感智办”

　　深挖与深圳的跨区域合作潜能，推动深中政务协同发展，设立“深中通办”专窗，依托广东政务服务网“深中融合专区”，实现生产经营、人才服务等领域超600个政务服务事项“深中通办”。今年以来，深圳居民或企业投资的小榄企业数量超65家，个体户数量22家，“深中通办”专窗已累计受理全市通办业务70宗。指引深圳医保参保人办理异地就医备案，提供深中两地异地就医直接结算服务，实现异地就医“简备案”“免备案”，切实减轻深中参保人业务经办和异地就医成本。据统计，2024年1月至6月，小榄镇政务服务中心共办理到中山异地就医备案超480宗，异地生育备案达167宗。

深化导办代办

跨域“无边界漫游”

　　一是推出可视化远程视频服务，支持通过“视频办”人工坐席与办事人线上“零距离”交互，推动“一台受理、一席多能”，上线45项办理事项，“足不出户”即可享“一对一”VIP办事导办服务。

　　二是做实做优个人企业全生命周期集成套餐式服务，13类“一件事一次办”即选即勾，一键提交，快速响应。今年以来，小榄镇政务服务中心已高效办理“一件事一次办”业务超1050宗。

　　三是全新升级打造“中易办”企业服务中心，集用地推介、政策服务、金融贷款、诉求办理等企业生产经营全链条服务于一体，为企业提供事前导办、事中速办、事后回访的全流程免费帮办代办服务，用心用情解决企业急难愁盼的事项办理难点堵点问题。

　　下一步，小榄镇将继续围绕“企业办事最便捷、项目落地最快速”的目标，努力用“小榄速度”刷新政务服务的温度与力度，继续解锁深中“融合发展密码”，助力深中一体化“软对接”，奋力谱写深中同城新篇章。