依托“粤视会”平台，在广东政务服务网“视频办”服务专区上线“云视频帮办”服务，并设立专属服务区域，配备了9名专业客服人员，对异地企业群众的高频办事需求进行梳理。首批上线49项涉企+民生业务事项，业务范围涵盖商事登记、许可经营、社会保障等方面，提供面对面、零距离、无差别的事项办理，并由专人跟进，快速审批。

　　“云视频帮办”功能丰富，包括远程视频语音对话、屏幕共享、视频截图、视频标记、推送文档和服务评价等。通过电脑或手机在线申请，企业群众即可享受政务服务中心进驻部门专业客服视频通话、办事咨询、网办预审、业务受理等全流程云服务，让企业群众无论身处何地，都能享受到一对一的优质线上办理服务。同时，为新开办企业提供首套印章免费刻制（4枚）服务，以邮递寄件的方式实现“零见面，办成事”。

（客服视频沟通情景）

（模拟群众手机视频情景）

　　1.登录广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/），点击【特色创新】，打开【视频办服务专区】。

　　2.进入“视频办服务专区”，登录账号，在下方选择需要咨询办理的服务事项，如未找到请点击“查看更多”。

　　3.根据办事业务需求，输入业务名称进行搜索。

　　4.以“个体工商户设立登记”服务事项为例，输入“个体工商户设立”搜索，点击“视频办”，选择预约时间，提交成功即可。

　　【温馨提示】预约成功，下载安装视频办客户端，务必提前15分钟进入“视频办”服务专区报到，等待客服连接开始业务办理。