小榄镇公共服务办公室以数字赋能政务服务为基准，增强企业群众的获得感和满意度，不断将“被动服务”向“主动服务”转变，梳理可网办审批事项近300项，聚焦个人、企业全生命周期，实行13件“一件事”集成套餐服务，配备业务专干充实小榄镇政务服务中心“网办区”，前延导办代办服务半径，实现无需取号即可办成事，推动“一件事一次办”改革任务落实落细，助力谱写小榄政务服务高质量发展新篇章。
近日，小榄镇政务服务中心推行
“企业职工退休一件事”
精简办事流程
“手把手”指导实现全流程导办代办
赢得办事群众真情点赞！
退休人员许阿姨：“企业职工退休一件事”真的好！导办人员帮我解决了退休难题！在小榄镇政务服务中心办事实在太方便了！
退休人员刘叔叔：导办人员耐心详细地给我答疑解惑，还以为需要办理很长时间，没想到一会儿就办好了。
退休人员黄阿姨：“企业职工退休一件事”材料清单简单明了，而且小榄的导办人员全程指导，讲解认真仔细，很棒！
事件回顾
原来，三名退休人员来到小榄镇政务服务中心咨询退休业务。得知在广东政务服务网就能线上申请材料审核，实在是省时省事又省心。
在导办人员的指导下，三名退休人员在电脑前坐了下来。随后打开网页访问办事首页，进入用户登录页面，扫码登录。在工作人员指导下，业务不到10分钟就完成了全部操作并等待审批。
“社保、医保、公积金这些，都在这里一次性提交了？我不用再跑其他部门了？”三名退休人员有些疑惑。
导办人员解答：“现在，企业职工退休涉及的3个部门、4个事项流程精简为1个流程、1次申报，企业退休职工可选择线上或线下两种方式办理。线下办理仅需在窗口填写‘退休一件事’申请表、递交一套材料，就可以一次性联办人社、医保、公积金等3个部门的企业职工正常（提前）退休、职工医疗保险参保登记、退休人员住房公积金提取等4个事项。”
一件事一次办 “中心谋划在前，成事“由你话事” 1.一件事一次办 “一件事一次办”是指将需要办理多个事项的业务打包组合成“一件事”，通过减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限等措施，实现申办人办一件事，只需一份指南、一次申报、一套材料，实行一个流程、一口受理、一口出证。 2.政务服务再优化 为不断优化政务服务审批流程，提升企业群众办事效率，小榄镇政务服务中心不断强化创新思维、优化服务举措，提前谋划，从办事群众视角出发，落实开展“企业职工退休一件事”集成化办理服务场景。线下办理“企业职工退休一件事”自2023年9月起至今已办结3732宗，线上服务从2024年3月6日试运行至今已成功办理20宗。 3.贴心服务有温度 依托广东政务服务网业务集中化办理的优势，全面推行“前台统一收件，系统内部流转，一个窗口对外”的办理方式，解决了办事人员来回跑的难题，实现政务服务和群众需求“双向奔赴”。 对于退休长者等特殊群体办理较为繁琐的事项，中心提供贴心的导办帮办服务，解决长者疑虑。 接下来，小榄镇公共服务办公室将继续通过“视频办”、导办代办等方式，促进政务服务线上线下融合，做实做优“一件事”主题式服务，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化工作落地见效。
