在“审批提速”的过程中，市级重点项目导办代办团队做出了大量卓有成效的工作，譬如为企业讲解“拿地即动工”具体工作方案，提供前期资料预审及导办帮办网上申报事项等企业管家服务，有效减少企业申办项目各环节的准备时间，大力推动企业“快落地、快建设、快投产”。今年以来，在该模式的基础上，中山还鼓励各镇街因地制宜，出新招、出实招加速产业项目落地。

东区街道政务服务中心工作人员一对一向企业介绍流程图的操作指引（资料图片）。记者 余兆宇 摄

　　譬如，翠亨新区为重点企业和项目配备“首席服务官”团队，打破固定服务时间和场景限制，采用上门服务、延时服务、导办代办、在线指导等模式，及时解决项目和企业在建设发展过程中遇到的行政审批和公共服务事项困难，在项目落地提速的同时增强企业获得感。

　　今年8月底，中山市瑞福达触控显示技术有限公司的经办人员在临下班时匆匆走进翠亨新区政务服务中心，告诉咨询导办工作人员，他们前段时间成功招引到几家产业链上游的深圳优质企业进驻园区，根据协议需在当天内提供二期厂房的施工许可证，否则无法达成合作，错失发展机遇。得知情况后，“首席服务官”团队启动了延时服务，一方面“手把手”指导企业在网上系统填写信息，另一方面联系新区建管局审批人员加班加点同步为项目审核材料。经过与审批部门相互配合、协同服务，服务团队仅花了4个小时就完成了平时需要一个工作日才能完成的施工报建、消防设计审查、应建人防等多个业务，大大压缩了综合用时，赶在当天晚上8时33分为企业核发了施工许可证。

翠亨新区政务服务中心工作人员介绍数据分析大屏（资料图片）。记者 冯明旻 摄

　　古镇镇党委则在全市率先设立“落地办”办公室，配套组建“灯都帮办”服务团队，为狮盾电器工业园项目、嘉宝项目、左向照明、海弗来照明、蓝晨科技等约26个重点民生、招商引资项目解决落地难题。

　　此外，南头镇开通“工改”项目审批绿色通道，选派骨干人员集中现场办理业务，“工改”项目审批实现“即来即办，即办即转”，办理时间在现有项目审批时限基础上再提速50％以上，最大限度保障各类重点项目审批全流程“最多跑一次”。

　　为进一步优化营商环境，中山开展了“企业吹哨、政府报到”集成改革，倒逼项目落地及涉企服务提速增效。

中易办企业服务中心（资料图片）。记者 刘万杰 摄

　　一方面，以市12345政务服务便民热线为核心，形成由企业“吹哨”、调度平台“传哨”、承办单位“应哨”、督办“问哨”、企业“评哨”、监察“巡哨”的闭环工作机制，有效提高政府为企业服务的能力，促进营商环境发展。

　　另一方面，依托12345热线平台，设立了“企业服务1号线”，即从话务员当中挑选6名骨干成员，设立24小时全时企业热线专席，建立“红名单”机制，实现重点服务企业诉求优先接听，强力督办。据骨干成员之一石冰莹介绍，所谓“企业服务1号线”，就是当企业拨通12345热线电话后，通过系统自动识别分流，便可与企业专席话务员直接沟通，反映企业诉求。话务员能直接解决的诉求便给予答复，解决不了的便通过工单派单方式，直接派送到对应承办部门给予回复及办理。

　　今年，通过“企业服务1号线”，市政务服务数据管理局收集到小榄镇政务服务中心“长时间无法预约”业务办理事项的诉求增多的情况，并马上向小榄镇反馈。小榄镇主动作为，积极探求解决方法，转变工作思路，充分调动人力物力，通过增加受理人手、开放现场线下预约功能、深化延时服务机制、开展“上门服务”等形式，在半个月内实现了存量业务精准快速“清零”。

　　自“企业服务1号线”投入运行以来，企业专席月均受理诉求两千余宗。针对重点事项，企业专席话务员直接回复率达到85%，企业相关诉求按时办结率高达100%，已解决涉企诉求近两万宗，企业满意度超过92%。