助力诉求办理提质增效——市12345管理中心全面完成镇街调研走访工作

　　为全面贯彻党的二十大精神，贯彻习近平总书记关于大兴调查研究之风的重要指示，提升中山市12345热线平台服务群众和企业的工作质效，2023年4月至6月，市12345管理中心开展了全市各镇街调研走访工作。

调研组与镇街管理中心人员召开片区交流会

　　市12345管理中心通过实地走访，召开座谈会、片区交流会等方式，进行面对面的交流，广泛听取各镇街承办部门在处理12345诉求过程中的难点、痛点、堵点问题，收集了工作意见建议，对推进12345热线平台工作实现高质量发展起到关键作用。调研过程中，管理中心人员结合企业反映的焦点诉求问题，联合属地镇街承办部门，走访6家诉求企业，通过现场办公的方式推动企业“忧心事”的解决。

　　调研工作共收集到各镇街反馈的意见建议33条。其中包括热线平台系统存在的亟待优化的操作合理性、便利度等问题18条，管理中心立行立改，已完成功能优化6个；对属于管理中心内部管理制度与当下工作需要不匹配情况的，把同类事项进行归并处理，以“一问一策”的方式提出内部制度优化方案，提高服务各承办单位的能力；对于可以通过加强培训，依托标准化的流程和精细化的管理手段提升话务人员工作质量解决的问题，将责令运营单位完善管理手段，提升管理水平。

　　下一阶段，市12345管理中心将一如既往地以服务好各承办部门，提高企业、居民诉求的解答和办结速度，提升群众的获得感和幸福感为工作目标，不断优化业务系统、开展工单源头治理、加强部门联动，形成12345工作齐抓共管的良好工作局面，助力推进社会、经济、民生等各方面工作的高质量发展。