为推动南头镇各政务服务部门以更高水平更高质量“用心用情无私高效服务企业”,推动企业服务水平进一步提升,镇政务服务中心将企业服务专区升级改造为“中易办”企业服务中心。
南头镇以“中易办”企业服务中心的建设
及相关服务机制的完善为契机
多措并举不断优化企业服务效能
提升企业办事便利度
线下 通过将镇政务服务中心的企业服务专区升级改造为“中易办”企业服务中心,提供企业开办导办、咨询预审、网上申办辅导、打印原产地证书、企业诉求马上办等服务,提升企业“全生命周期”服务水平。 线上 依托“中山云预约”管家服务模块,主动对接企业,提供一对一贴心服务。通过“线上点单、线下服务”模式,精准提供线上线下融合的企业服务。
南头镇制定并印发《南头镇企业办事导办代办帮办工作实施方案》,建立镇企业办事导办代办帮办团队。主动对接企业,聚焦企业需求,依托政务服务中心现场指引或“上门帮办”等方式,为企业提供“一对一”“点对点”“一企一策”精准导办、代办、帮办服务。
全面推广应用中山市项目落地协同管理平台,以数字化手段破解跨部门、跨层级数据流通难题,实现项目落地审批事项、申报材料、审批时限等全周期服务要素协同管理,促进项目落地提速增效。 企业诉求响应依托市12345政务服务便民热线设立“企业服务1号线”派发工单,并采用抄送、预警、亮灯、督办等形式,加强市与镇、镇与镇“中易办”企业服务中心日常运行的统筹协调力度,确保有呼必应、跟踪落实,上下配合,互补协作。与此同时,积极实施“好差评”制度,推动评价、反馈、整改、监督全流程衔接。
目前,南头镇政务服务中心设立政策兑现窗口,安排专人依托“粤财扶助”系统开展政策咨询和导办服务。此外,还设立“跨域通办”窗口,安排专人提供线上办指引服务。
下一步,南头镇将充分发挥“中易办”企业服务中心的积极作用,整合涉企部门的资源与力量,全力打通企业反映强烈的痛点、难点、堵点,进一步提升企业服务体验感和获得感。