2023年，古镇镇狠抓政务服务硬件、软件建设，推动政务服务审批流程再造，促进服务水平全面提升，增强企业、群众的满意度和获得感，在提高审批效率、方便群众办事、提升服务质量等方面探索古镇特色政务服务。 组团队 建设便民便企的政务服务体系 打造“灯都帮办”导办团队 为提高政务服务效能，古镇镇政务服务中心打造“灯都帮办”品牌，为企业和办事群众提供“精准、个性、高效、暖心”的帮办代办导办服务。“灯都帮办”团队通过现场导办、热线答疑等多途径、多方式，为群众答疑解困超过16.3万人次，有效回复量达100%，日均咨询导办和帮办代办超150人次。 在全市率先推出“指尖答疑” 为及时给办事群众提供帮助，减少往返跑，古镇镇政务服务中心创新线上导办服务团队，上线“政务客服”服务。办事群众只需关注“灯都古镇”微信公众号，点击菜单栏的"政务客服”栏目，并识别二维码，即可向政务客服及时提问办事流程中遇到的困难和疑问。“政务客服”在收到群众提问后，第一时间精准识别，为群众解答办事疑难。 “灯都企事帮”企业服务团队好评不断 为进一步优化便企服务流程，古镇镇政务服务中心正式成立“灯都企事帮”企业服务团队，建立一支18个部门骨干组成的企业服务专班，团队围绕企业开办、项目落地、企业成长等全生命周期，推行咨询告知、首问负责、授权委托、业务办理、沟通协调、办结送达的全流程帮办代办服务模式。团队组建以来，“灯都企事帮”通过电访、上门等方式服务重点企业386家，收集并回应诉求110个，协助10个重点工程项目审批跟进，完成15个帮办代办事项。期间获得4家企业赠予锦旗3面，员工感谢信1封。 梳流程 推动政务服务提质增效 完善主题式专区 推动窗口优化改革 完善“中易办”企业服务专区、人社信访专区、调解室等“主题式”服务区域设置。开设“特定人才服务专窗” ，由专人首接负责、全程帮办代办服务，按照“绿色通道”服务流程提供免排队优先办理服务。 优化涉税服务。推动办税缴费服务进一步融入政务服务体系，协助税务分局梳理个人社保医保涉税业务、个人出租房屋代开发票业务进驻古镇镇政务服务中心民生分厅，并设置专区宣传、专人导办帮办。 高频业务增设143项“预审服务” 为进一步降低行政审批和公共服务事项的受理“门槛”，提高办事效率，缩短等候时长，古镇镇政务服务中心在充分调研、摸底的基础上，推动材料预审+导办模式，一次性准确告知需要携带的所有资料，为办事群众、企业提前把好资料审核关，目前已实现143项业务前置预审。为进一步提升“灯都导办”团队及窗口部门服务专业性，公共服务办制定“首办责任制”“首问责任制”“一次性告知制”等制度，为打造办事效率最高、服务质量最好、营商环境最优的政务服务中心服务窗口而不懈努力。 强监督 不断完善服务监督机制 争当“服务标兵” 严考核打造高素质窗口服务队伍 健全窗口人员考核评优制度，围绕工作纪律、规范服务、业务技能、工作实绩等对窗口人员进行评分，并依据考核结果评选月度窗口“服务标兵”。通过统筹管理和考核评优，窗口人员形成比学赶超的良好氛围，在岗履职、服务效能、服务态度、着装仪容等方面得到显著提升。 设立服务监督“体验官” 有效推进政务服务精细化提升 从人大代表、党代表、社会团体、新闻单位、有关职能部门中选取18名古镇镇政务服务社会监督员，每月开展政务服务中心现场监督并填写考评表，监督员根据工作需要查询政务服务事项的有关规定和情况，了解各单位对投诉、建议和意见的落实情况，监督窗口人员服务态度、工作效率、工作作风等，并对各政务服务单位提出意见和建议。实施以来，社会监督员代表提出意见22条，镇公共服务办针对意见作出逐一回应，并对21项事项完成服务提升。
创新不断 亮点纷呈——古镇政务服务便民利企有妙招
信息来源：古镇镇公共服务办公室发布日期：2023-06-12
粤公网安备 44200002444607号