近日，在广东省社会保险基金管理局指导下，中山市社会保险基金管理局率先在全省建成首个“社保服务跨省通”专窗并试运行，贵州省遵义、铜仁两市的服务专窗也同步进入试运行阶段。从对接沟通、确定合作事项、协议签订、业务培训到专窗建成，全程仅用时不到两个月，跑出了跨省社保服务的中山加速度，高效实现跨省社保经办的“服务通”。
中山是全省首个建成“社保服务跨省通”专窗的城市。广东经济发达，宜居宜业，与外省人员交流频繁、往来密切，跨省工作、居住、参保的群众数量庞大，解决群众“多地跑、折返跑”问题是人社部门的重点工作。
为了让群众享受便捷的社会保障服务，中山市社会保险基金管理局及时了解群众对社保服务的真实需求，积极推动“社保服务跨省通”工程在中山落地见效，分别于今年4月、5月和贵州省遵义、铜仁两市社保部门签订“社保服务跨省通”合作协议，成为首批省级服务示范区。
线上线下深度融合 营造智慧专窗的服务新体验 为了打造舒心、便捷的跨省社保服务体验，中山市“社保服务跨省通”专窗设有网上服务专区、智慧服务柜台、远程服务专区等三大区域，配置有自助网办终端、定制式可触摸平板显示器、视频装置等智能设备。 依托粤黔两省社保经办网上服务系统，参保人在专窗即可自助办理中山、贵州遵义及铜仁三地个人权益记录查询打印、关系转移接续申请、待遇资格认证等20项社保业务。 ▲“社保服务跨省通”专窗设有网上服务专区、智慧服务柜台、远程服务专区等三大区域 专窗的智慧柜台可“一键响应”，为群众提供专属服务。群众通过智慧柜台的智能指引界面，可以快速找到需要办理的跨省社保业务，浏览办事指南及了解办理途径等，对业务自助办理中遇到的问题，可享受“一键响应”服务，专窗设置专人快速响应群众需求，第一时间到达专窗前协助群众进行办理，提供专属、个性化的绿色服务。 实现“就地办”“视频办” 疑难业务不用跑 针对涉及跨省办理中的疑难问题，专窗的远程服务专区可实现中山、遵义、铜仁三地视频直连，由专窗工作人员连通多方视频专线，进行多向互动，面对面在线沟通、解答，手把手在线导办，实现了线上专业化咨询导办答疑的“视频办”及就地就近办成业务的“就地办”相结合的跨省社保服务新模式。 打造“社保服务跨省通”专窗是中山市社会保险基金管理局构建高质量社保服务的一项新举措，也是中山市积极落实优化营商环境、提升服务效能惠民生的重要举措。 ▲线上线下深度融合，营造智慧专窗的服务新体验。 开展社保业务跨省通办合作，让跨省务工人员从原来办理社保的多地往返跑动，转变为“就地办”“指尖办”“视频办”，有效率有温度地破解了群众“多地跑、折返跑”难题，极大方便了参保群众，让来自外省的务工人员在中山安心工作、生活。 接下来，中山市社会保险基金管理局将继续加强与外省其他城市在社会保险服务方面的合作，完善中山市作为省级示范区的标杆作用，不断丰富“社保服务跨省通”服务事项，不断拓展通办范围，打造“社保服务跨省通”品牌，为外省务工人员跨省就业、居住、生活提供优质、高效、便捷的异地社保服务，构建覆盖更广、服务更优的社保服务“新生态”。
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