板芙镇通过“全闭环管理、筑调解网络、缩时限运转、强考核通报”四式扎实开展12345诉求调处工作，严把“质量、效率、责任、实效”四关，始终把12345诉求调处视为提升企业群众幸福感的重要一环，用心用情解决企业群众的困难事、烦心事，让调处成效真正获得群众认可。近两年，板芙镇12345工单办理年均满意率94.01%。
01 多措并举出实招 全闭环管理控质量 对诉求调处的源头、中间、末端进行全程闭环式管理，把各环节抓实抓细，保障诉求工单顺畅流转、高效回复。统一承接转派，镇公共服务办负责镇工单承接的“中枢协调”，把关承接审核，保障板芙镇职责范畴内的工单“应接全接”。做好及时转派，保障工单第一时间流转至责任单位。专人提醒跟进，密切跟踪责任单位“接诉”情况，确保及时调处，按时回应。严格审核输出，细化审核流程、严控回复质量，调处单位回复内容须经过公共服务办、承办单位、相关分管领导多方交互复查，保障诉求回复到点到位。 筑调解网络控责任 借力公共服务、综合行政执法、综合治理三个委员会的联合会商机制，搭建诉求问题调解平台，及时协调解决重点难点诉求，对权责交叉、实施梗阻等问题及时研讨协商，落实责任主体，明确调处方向，推动难点协调常态化、高效化，确保诉求反映的问题件件有着落。 缩时限运转控效率 将诉求调处时限在市规定的基础上压减50%，要求调处单位按照镇时限要求办理回复，咨询类、表扬类事项在1个工作日内办理，求助类、建议类事项在5个工作日内办理，投诉类、举报类事项在8个工作日内办理，实现诉求高效调处。 强考核通报控实效 建立以响应率、解决率、满意率为核心，覆盖诉求接收、办理、回复全流程的考评机制，定期考核通报全镇诉求的按时办结率、办理满意度等情况，聚焦重点诉求进行综合分析。着力加强考核结果运用，将12345考核结果与部门绩效考核相结合，通过考核“指挥棒”，念好问效“紧箍咒”，倒逼责任单位不断提升调处质效。 02 精准发力见实效 案例一：位于板芙镇105国道旁的联和众邦货架厂反映，由于连日下雨公司门口积水严重，板芙镇立即协调镇城管住建和农业农村局安排工作小组抵达现场，在3小时内将积水全部抽干，迅速解决该路段积水现象。 案例二：丝艾工业科技（中山）有限公司希望施工许可证变更加快办理，板芙镇立即联系市住建局审批办、市建筑工程质量事务中心及市建筑工程安全事务中心，逐一跟进审批环节、对接协调相关经办人，将原需要3天审批时限的施工许可变更手续在当天完成，为企业加快项目竣工验收及投产节省了宝贵时间。 以上案例只是板芙镇“接诉即办”的工作缩影。在实施“四式把四关”管理模式后，迅速响应诉求、实质性化解难题，已成为板芙镇12345诉求调处工作的常态。板芙镇将一如既往地保持下去，认真听心声、高效解堵点，为人民幸福生活添砖加瓦，为打造更优营商环境保驾护航。
