“感谢翠亨新区高效服务，让我们的项目建设提速不少！”

最近，翠亨新区政务服务数据管理局、城市建设和管理局、企业服务发展中心、市自然资源局翠亨新区分局等多部门联动，共同为中山纵行汽车科技有限公司智能网联汽车基地一期项目服务。

新区多个部门协同办公，用一个下午和一个晚上的时间，完成了平时需要几天才能完成的地块解闲和施工报建工作，项目负责人当晚就拿到了施工许可证，这让他备受感动。

像这样多部门协同服务的模式，如今已成为翠亨新区企业服务工作的常态。近日，翠亨新区管委会印发《中山翠亨新区重点企业协同服务工作方案（试行）》（下称《工作方案》），提出为重点企业和项目配备“首席服务官”团队，通过整合企业服务相关部门力量，全流程全周期服务，为重点项目建设和重点企业发展提速。

翠亨新区相关负责人表示，翠亨新区一直以来高度重视企业服务工作，此前已对重大项目实施党政领导挂点服务机制，向重点企业提供专员“一对一”全程服务。

此次推出协同服务新机制，是对企业服务工作的再升级，重点加强部门协调，优化工作衔接，畅通审批流程，并提前介入企业发展各阶段，贴身支招服务，提升服务工作效率和精准度。

《工作方案》提出，新机制将立足企业全生命周期中招商、签约、动工、竣工、投产、运营等各个阶段的特点，多部门联动，分阶段为重点企业提供服务。

比如在企业项目落地动工到建成投产阶段，翠亨新区企业发展服务中心将主动介入，指导并协助项目建设单位，加快推进报建、开工、建设、竣工验收等各环节，确保项目顺利建成投产。

同时，新区政务服务数据管理局将成立重点企业“首席服务官”团队，密切跟进项目报建、开工、建设、竣工验收等工作，通过上门服务、延时服务、导办代办、在线指导等模式，打破固定服务时间和场景限制，及时解决项目和企业在建设发展过程中遇到的行政审批和公共服务事项困难。

在企业投产经营阶段，各部门也将密切对接企业，对企业提出的诉求“马上办”，做到“无事不扰、有呼必应”。

项目建设和企业发展涉及方方面面，涉及的业务部门也较多。按照《工作方案》，对于涉及多个部门的事项，各部门将召开联席工作会议，会商解决企业反映的困难和诉求，打通部门和窗口间的信息“壁垒”，合力破解报建审批、增资扩产等要素瓶颈，提升事项办理效率。

除了关注日常具体困难和问题，翠亨新区还注重梳理项目和企业面临的共性问题，持续改进和提升服务水平。

今年翠亨新区在中山市各镇街中创新实行12345政务服务便民热线月报机制。

借助12345平台数据，新区政务服务数据管理局联合相关部门，每月梳理和分析12345政务服务便民热线工作情况，形成月报，找到重点项目和企业的服务“痛点”，并定期向新区各部门通报，及时掌握具有倾向性和苗头性的预警信息，形成“政务服务+企业服务”联动格局，为各部门改进和提升服务工作提供指引。