为进一步提升村级政务服务体验，板芙镇公共服务办积极将5G技术融入到镇村（社区）预约办事评价系统中，打造新型“云端”导办服务体系，推动咨询办事可视化、精准化、闭环化。

办事群众可通过村（社区）“一窗通办”政务服务窗口的连线设备与镇级部门开展视频通话，实时提出业务办理存在的疑难，镇部门根据群众需求在线提供解答、指导，将以往专业枯燥的文字解释转变为生动易懂的可视化对话交互，使咨询解答更人性化、温情化。

板芙镇以群众心声为导向，协调部门落实配置一名审批人员担任“云上专席”，专责为发起视频咨询需求的群众提供“云上解答”服务。同时，在连线设备中贴心配置通话对象功能选项，逐一排列事项部门，有效解决以往群众电话咨询时偶尔出现的电话忙音、找不对人等情况，帮助群众精准“一键”找对门、问对人，高效解决办理疑难。

村（社区）“一窗通办”政务服务窗口连线设备为群众提供开放式视频通话，群众、窗口人员可同时与镇部门进行对话交流，同时获知最新情况，实现群众-窗口-审批部门三方跨层级闭环对接，为该件业务的后续跟踪服务提供支撑。

村民吴先生是板芙镇5G+视频“云端”咨询服务的“尝鲜”者之一，其于近日前往板芙村“一窗通办”政务服务站咨询退役军人政策优惠，在镇退役军人服务中心相关业务负责人的在线视频指导下进行了实时了解。

这种视频对话形式更方便群众即时沟通问题、理解要求，对板芙镇服务体验的提升给予了肯定。