日前
第二届广东省市标杆政务服务中心
评估结果公布
中山市东凤镇政务服务中心
荣膺“县(区)级标杆培育政务服务中心”
荣誉称号
东凤镇是如何推动 政务服务中心建设的呢? 跟随小政君一起了解吧! 东凤镇以提升群众政务服务获得感、打造一流营商环境为目标,选取辖区内最核心区域高质量建设政务服务中心。中心总面积约3000平方米,配套约8万平方米的室外广场,进驻23个单位部门59个对外服务窗口,设置自助办理、咨询导办等8个功能区域,可“一站式”办理全镇631个政务服务事项,日均接待群众1000余人。 为进一步提升东凤镇政务服务中心服务水平,全力迎接省级标杆中心评审,东凤镇大力开展政务服务质量提升专项行动,以“群众视角”看问题,以“群众满意”为目标,以优化营商环境为主线,通过“三个提升”行动精准发力,以一流政务服务推动百亿小家电集群“蝶变”。 01 开展“政务服务环境”提升行动,高标准打造政务服务“新名片”。对标省级标杆中心评估指标,通过优化标志标识、完善便民设施、增设呼叫专铃、升级绿色通道,进一步消除服务盲区,打造更贴心暖心的办事环境。不断拓展服务广度和深度,在全镇14个村(居)开设“一窗通办”窗口。建立健全17项管理考核制度,切实落实“首问责任制”“一次性告知”等服务机制,拓宽“一件事一次办”项目清单,努力打造窗口一流政务服务。 02 开展“政务服务效能”提升行动,奋力跑出政务服务“新速度”。结合“数字政府”建设,持续提升数字化服务水平,加快推进政务服务线上线下融合,大力推广“自助办”“指尖办”“网上办”“不见面审批”等政务服务模式。高质量建设“企业(人才)管家服务中心”,精准打造企业和人才“VIP通道”。从预约、办件、监管等数据多维度分析,实现服务资源高效配置、政务效能智慧监管,群众等候和办事时间持续压减。 03 开展“政务服务质量”监督行动,助力政务服务迈上“新台阶”。成立工作组定期检查,邀请上级部门现场督导,开展“两代表”政务观察,不断打磨服务细节,抓紧抓实迎评迎检工作,推动各项指标落实到位。通过拓宽投诉渠道、强化社会监督,推行现场督导与内部检查相辅助、明察与暗访相结合,全面提升工作人员服务形象与服务水平,确保专项提升行动真正取得实效。