中山火炬开发区政务服务中心位于火炬开发区中心位置，在用面积8183平方米，共设98个办事窗口，进驻人员约300人。中心采用科学的环绕式布局、设置清晰的导视指引，入口处配有智能感温道闸，管理井然有序。

中心设有投资项目专区、民生事项专区、商事登记专区、产权交易专区、社会保障专区、警务服务专区、流动人口管理专区、住房公积金专区、“马上办”专区、综合自助服务区和24小时自助便民服务区等11个主题服务区，进驻职能部门21个，可“一站式”办理1129个服务事项。

设有各式辅助服务区和休闲区、有声阅读区、母婴室、学雷锋志愿服务点等便民功能区，配备消防反恐设施，专用停车场有400多个免费停车位，为群众企业提供贴心服务。

为老人、残疾人等特殊群体打造无障碍“绿色通道”“爱心窗口”，一对一服务特殊群体，老人和残障人士享有优先服务、帮办代办和现场手语翻译。设置盲道、无障碍停车位、低位服务设施、无障碍电梯、卫生间等各类无障碍设施，保障特殊人群办事便利性。

开展“我为群众办实事”实践活动，打造示范性强的“巾帼”服务队伍，擦亮党建为民的底色。

中山火炬开发区政务服务中心整合9大类64个主题式综合窗口，可办理264项事项，为全市综合化程度最高的镇街政务服务中心。

大力推行“跨域通办”，实现63个事项与15个省内外城市“跨域通办”，188项“全城通办”“一户通”窗口服务澳门同胞。

建立多种渠道的健全政务服务评价和意见建议反馈机制，实现“好差评”全覆盖，群众好评度 99.98%。

中山火炬开发区政务服务中心全面实施手机预约，实现线上线下统一服务，号源实时弹性分配。大力落实咨询、申办辅导等引导服务，并推出延时服务、双邮寄服务、视频办公坐席在线导办等创新服务。

中心增效提速工作效果明显，2021年优化行政审批事项179项，事项办理时限平均压缩比例为76%。推行工程建设项目“一窗通办”，政府投资、社会投资项目审批时限统一压缩至39个工作日。实现企业开办“一网”“一窗”通办通取，企业设立最快半天办结。254个涉企事项将承诺时限压减至1天。实施承诺制审批、容缺受理、并联审批等审批机制创新，实现最快16分钟的新速度，让“拿地即动工”从个案走向常态。实现32项事项“一件事一次办”，业务办理量居全市前列。

推行“政务服务进小区”、政银合作、“物业+政务服务”，全面拓展政务服务的社区触角。

作为试点单位，颁发全市第一本农村“房地一体”不动产权证。首推居住证简易签，惠及群众上万人次。

为方便群众办事，中心设有自助拍照、印务中心，配备饮水机、充电器、老花镜、轮椅、急救药箱、自动分类垃圾箱等便民设施设备。

2021年，中山火炬开发区政务服务中心共接待群众883697人次，共办理业务728594宗，办结率达100%。

运用成熟技术，实现数据分析研判、智能排队、智能监控，推行云桌面网上自助申报，有效提升服务和管理水平。

大力推行自助办理和“一码办事”，实现中心服务“免证照、免材料”。目前，粤省事注册用户76377，粤商通注册用户32229。政务服务一体机及粤智助实现3362项政务服务事项24小时“一机通办”。

创新性地把200多项高频事项的办事指南和办事材料制作成为二维码集中系统展示，线上线下融合落地，方便群众企业办事。