老年人办事更舒心！西区街道深入推进“适老化”政务服务

为进一步优化老年人政务服务工作，近日，西区街道举行“‘体验官’来找茬，政务服务更优化”主题活动，邀请了多名老年群众和社区工作人员组成“体验官”团队，通过现场体验办事流程，感受服务质效，对西区街道政务服务中心各项服务进行“把脉体检”。

活动中，“体验官”来到西区街道政务服务中心，详细了解了政务服务中心进驻事项、功能布局、特色服务等情况，重点参观了母婴室、无障碍通道、志愿者服务岗等便民设施，详细了解政务服务创新机制、服务亮点、便民举措等情况。随后，“体验官”现场体验了咨询台业务咨询、政务服务中心自助设备使用情况等项目。

西区街道政务服务中心工作人员介绍，对于老年人在事项办理及自助设备使用上存在困难时，政务服务中心会及时为老年人提供现场指导及“一对一”专人辅助服务。为老年群体提供取号、咨询指引、政策解答、协助填表、免费复印打印等贴心服务，进一步改善老年人到西区街道政务服务中心线下办事体验，让老年人“能办事、好办事”。

座谈会上

“体验官”认真反馈了体验中发现的优点和有待优化提升的地方，并就如何帮助老年群体应对“数字鸿沟”带来的挑战提出了不少意见建议。

工作人员认真听取意见建议，深入了解办事需求，并详细地向“体验官”介绍了西区街道政务服务助力老人进门“无障碍”、办事“不折腾”的相关举措。通过为老年人开设绿色通道，设置“爱心专窗”，提供优先办理、全程陪同、帮办代办等多种暖心服务，切实解决老年人办事难问题，助力长者共享智能便利化。最后，双方就如何更好完善老年人群体的办事流程，提高老年人群体的办事便利度进行深入探讨交流。

下一步，西区街道将认真研究“体验官”反馈意见，聚焦老年人生活高频事项和服务场景，持续完善细化老年群体服务举措，在深化改革推进“不见面”办理的同时，坚持不断优化传统服务方式与智能化服务，切实解决老年人业务办理实际困难，提升老年人的办事体验，彰显政府效率，尽显服务温度。