西区街道政务服务中心联合公安户政窗口，打破按部就班的常规工作时限，推行“5+1”工作制，提供周末专场服务，为无法在正常工作时间排上队的群体提供专属服务。自3月5日起，共开展了7场次周末专场活动，为近200名群众提供户政业务服务。同时积极拓宽咨询服务，多渠道向群众公布办公咨询、预约电话，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案；在政务服务中心咨询导办台，专人指引群众有序办理业务，最大限度方便群众，做到忙而不乱，忙而有序。

西区街道政务服务中心不断增强服务效能，创新服务举措，通过规范窗口服务、开通现场预约登记、缩短等候时间等举措，进一步方便群众。另外，将居民身份证发放与“网格化”管理相结合，在申请人无法到受理点领取证件的情况下，由工作人员入户送证上门，最大限度延伸窗口服务的“神经末梢”。疫情防控期间创新推行以延期办、预约办、网上办、特殊办为特色的“不见面审批”模式，宣传并引导群众开展户政业务全程网上办理，并同步落实快递送证等举措，确保服务高质快速，减少人员聚集和流动，阻断潜在的病毒传播途径。

户政窗口始终坚持以人为本、服务为先的工作理念，积极拓展“延时服务”，以“为群众办实事”的初心使命，自我加压，在业务高峰期加班加点为群众办理业务，常态化开展“延时服务”，坚持为每一位等候的群众办好业务，每天耐心地完成最后一笔业务，送走最后一名办事群众。今年以来，群众多次通过12345政务服务热线对相关工作人员、业务办理情况进行点赞表扬。