办事材料不齐全、咨询热线难拨入、窗口等候时间长，一直是办事群众的痛点、难点、堵点，为深化“数字政府”改革建设，提升办事前的咨询引导服务水平，助力窗口减时间、增效率，石岐区通过“政银合作”的方式，与农业银行共同研发推出了“岐享智慧办”H5应用，让咨询导办服务插上“智慧”的翅膀，为企业和群众提供更优的办事体验。该项改革服务于今年9月1日正式上线，至此，石岐区的智能导办服务已进入3.0时代。

“岐享智慧办”石岐区结合办事群众热门办事需求，推出导办便民工具，集“热线咨询、材料清单、预填表单、表单自动生成”于一体，通过傻瓜问答式精准指引办事群众，避免办事群众因“缺资料”“现场填表”造成的重复跑、等候久等问题。群众通过“石岐政务通”微信公众号可进入“岐享智慧办”的界面，根据自己的需求和实际情况选择办理事项，由“岐享智慧办”根据办事人的选择情况进行智能引导，详细列明所需办事材料，全面提升窗口办事效率。目前，“岐享智慧办”已覆盖了公安、市场监管、人社、卫健等多个高频服务，其他业务也将陆续更新上线。

参与体验的郑先生表示：“有了‘岐享智慧办’后，自己申请食品药品经营许可变更可方便了，在前期完成资料准备、填单等事项，去到办事大厅直接提交资料即可完成业务申办。办理环节高效便捷，比以往节约了不少时间和精力。”

为推动政务服务咨询导办工作向“智能+”转变，石岐区一直在做各种改革创新尝试：在政务改革初期，导办1.0时代，依赖线下的咨询导办团队、咨询热线和线上的办事指南进行咨询导办，虽采取了各种措施，但因咨询群体大，效果并不理想。为提升导办水平，不断收集各热门办事事项和办事表格，做出导办二维码，群众可在网上下载空表并进行预填写，进入了导办“码上办”，也就是2.0时代。目前，咨询导办服务已实现“智能+”，依托“岐享智慧办”，石岐区将进入智能导办服务3.0时代。