为推动社保服务提质增效，2025年3月，小榄镇公共服务办公室以“社保服务零距离，春风情暖百姓心”活动为引领，积极开展养老认证上门服务，为高龄群体提供养老认证服务。
精准聚焦 打造高效服务链条
通过大数据筛查，小榄镇公共服务办公室精准锁定了镇内13名年龄超100岁的高龄退休老年人作为服务对象。工作人员联动“镇村通”服务网点工作人员，主动延伸“家门口”服务触角，构建起“精准找人+暖心认证”的服务链条。上门为老年人提供“一对一”“一站式”办理养老保险待遇领取资格认证服务，有效解决老年人“行动难、操作难、认证难”的问题，成功打通惠民政策的“最后一公里”。
针对老年人的不同需求，工作人员采取分层服务模式。对于具备智能手机操作能力的老年人，现场演示“粤省事”小程序和“电子社保卡”App人脸识别认证流程；对于视力障碍或智能设备使用困难的老年人，则通过“一人一档”身份信息核验机制，确保身份认证准确高效。贴心的服务让老年人“足不出户”即可完成认证，保障养老金的按时足额发放，赢得了老年人们的一致好评，现场老年人纷纷表示工作人员耐心又细致，让他们心里踏实多了。
小榄镇公共服务办公室发挥党员先锋队、“镇村通”服务网点人员等力量，针对高龄群体推行“三上门”服务，即政策宣传上门、认证办理上门、关怀慰问上门，实现了“认证到户、关怀到心”。同时，充分运用数字化手段，构建“智能推送+人工提醒”双向通知机制，依托短信平台、智能外呼系统，精准提醒退休人员及时完成认证，提高了认证知晓率与参与度。此次“社保服务零距离”行动，彰显了政府部门主动作为的责任担当，以实实在在的举措传递了民生温度，为构建老年友好型社会注入了新动力。
小榄镇公共服务办公室将持续深化社保业务上门服务长效机制，以数字化转型赋能精准服务，拓展服务覆盖范围，优化线上线下服务流程，让更多退休群众感受到“社保温度”，为构建幸福和谐社会注入政务暖心力量。
